Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Tùy theo từng loại sản phẩm mà Công ty cổ phần Dược phẩm NONAL có các chính sách đổi hàng và trả hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong nhưng trường hợp sau:
+ Đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
+ Sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (hộp thuốc bị bể, ẩm mốc,…).
+ Sản phẩm lỗi sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng…).
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà phân phối
+ Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
+ Rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
+ Trả hàng – hoàn tiền do sản phẩm hết hạn sử dụng.
Lưu ý: Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.
Điều kiện để được đổi trả – hoàn tiền
– Đơn hàng được mua tại website Dược phẩm Nonal: duocphamnonal.vn (có mã số đơn hàng kèm theo)
– Tất cả các sản phẩm thuộc đơn hàng không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal chai).
– Trong trường hợp khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình, quay clip và gọi ngay Hotline để Bộ phận CSKH hướng dẫn thêm.
– Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp chai thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở, … Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của Dược phẩm Nonal và đơn vị vận chuyển Vnpost, những lỗi phát sinh từ phía khách hàng Nonal từ chối giải quyết.
Thời hạn đổi trả hàng tiêu chuẩn
Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng gửi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng từ 3-5 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua thông tin khách hàng tại đơn hàng sau khi hoàn tất.
Sau khi nhận được thông tin phản hồi từ Dược Phẩm Nonal, khách hàng sẽ được hoàn tiền đúng với phương thức đã thanh toán, trường hợp thanh toán (COD), khách hàng sẽ cung cấp thêm thông tin tài khoản ngân hàng để Nonal tiến hành chuyển khoản, thời gian từ 3-5 ngày làm việc.
Trong trường hợp đã vượt quá các khoảng thời gian hoàn tiền trên nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
Thông tin liên hệ Công ty Cổ phần Dược phẩm Nonal, địa chỉ: Lầu 5, Tòa nhà 41 Hiệp Nhất, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM, Việt Nam. Hotline : 0945.226.413